“构建和谐医患、建百姓放心、贴心医院”是苏州东吴中西医结合医院泌尿科一个永恒的主题，也是上苏州东吴中西医结合医院泌尿科对病人永远的承诺。优质的医德医风在苏州东吴中西医结合医院泌尿科已经由制度规范转化为全体医务人员的自觉行为，成为一种工作习惯。随便接触一个苏州东吴中西医结合医院泌尿科的普通职工，你都会感受到他们那种把集体荣誉看得比什么都重要的高贵品质。

　　以病人为中心，提供优质服务，苏州东吴中西医结合医院泌尿科的全体医护人员十年如一日，一时一刻也未放松过。今年在医院管理服务年的大背景下，更是从“周到服务”到“主动服务”的基础上推出了“感动服务”。在党员保先活动中，广大医务工作者更是以作为东吴的员工而骄傲，进一步激发了他们东吴主人翁意识和“服务奉献”的工作热情。

　　价格：让患者得到真正的实惠

　　苏州东吴中西医结合医院泌尿科坚持把“患者是否受益、患者是否满意”,作为检验医院建设的一项重要指标。医院在坚持让患者受益的同时,各科室 建设，也得到了科学健康的发展。

　　关爱：细致入微 在每一件小事上闪亮

　　苏州东吴中西医结合医院泌尿科始终坚持“人性化”服务理念，温馨的就医环境、免费阅读的书报、持续免费供应的冷热纯净水、节日里写满祝福的贺卡和健康卡……

　　在输液室，有这样一道亮丽的风景：护士推着流动服务车，当病人在输液中感到不舒服时，护士可及时的为其解决问题。这既体现护士对他的关心，更重要的是护士之一举措改变了以往只重视病人的躯体护理和常规，而是根据病人治疗不仅依靠药物和手术来解决，更需要用一种崭新的生物心理社会医学模式去提供 的服务。

　　护理：点点滴滴 折射人间的真情

　　泌尿科疾病手术治疗只是先进步，要想有效，术后的护理和治疗是的关键。患者李某，安徽人，55岁，患有前列腺增生，病情严重，当地医院老是看不好，才千里迢迢只身来到苏州东吴。李某家里本身就经济不宽裕，来看病的钱已经是东拼西凑过来的，谁想到手术费竟然在火车站遗失了。了解情况后，东吴医护人员细心安慰老人，并安顿好患者的食宿。医院召集全体人员为老人捐款，给老人做治疗。经过精心护理和对症治疗换来了患者的出院，为了能让患者早日和家人团聚，医院替他买好了回家的火车票和旅途的食物，临上车时，他一脸不舍：“谢谢你们这么多天来的悉心照料，医院就是我的第二个家啊!”这只是住院部护士们精心护理病人感人事迹中非常普通的一件。

　　他们对病人的关怀还体现在每一个小处，为病人提供24小时的服务，另外为照顾的患者购置生活用品，邮寄信笺等。病人常说这些姑娘真是比自家闺女还贴心周到。看着满墙的锦旗，成堆的表扬信，一声声感谢，护士们说我们追求并不是这些，病人的和健康就是我们较大的心愿。

　　治疗：有声服务，细微关怀

　　“您好，您现在感觉有什么不舒服吗”、“谢谢您配合我们的治疗”……当您走进东吴治疗室，总是能听到护士们亲切的声音。每个护士在整个治疗过程中用语言跟患者沟通，减少“哑巴”操作。 来有迎声，去有送声，询问病情有询问声，操作有称呼声，巡视有问候声，操作失误有道歉声，操作后有谢声。 现在“七声”要求早已在治疗室形成一种语言习惯。同时，治疗室还推出了“边输液边治疗”的举措，大大节省了患者在医院看病的时间，得到了患者的一致承认和高度好评。